客户沟通的艺术.pptxVIP

客 户 沟 通 的 艺 术;一、 职业人成功的要素;;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;沟通的五大秘诀;二、客户沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。;聆 听 的 原 则; 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) ;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;三、 人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;第四 接近客户的技巧 ; 第一印象;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用的接近话语的要点 ;三、获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春