卓越绩效自评报告.docx

黑；中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司 卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 黑；中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司 卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 PAGE 第 PAGE #页 黑；中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司 卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 黑；中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司 卓越绩效模式优秀企业自我评价报告 第 PAGE 第 PAGE #页 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 前 言 1 4.0组织概述 2 4.0.1组织描述 2 4.0.1.1 企业的环境 4 \o Current Document 4.0.1.2 组织的关系 9 4.0.2组织面临的挑战 12 4.0.2.1 竞争环境 12 4.0.2.2 战略挑战 15 4.0.2.3 绩效改进系统 16 领导 19 组织的领导 19 高层领导的作用 19 组织的治理 24 组织绩效的评审 26 社会责任 30 公共责任 30 道德行为 31 公益支持 32 战略 34 战略制定 34 战略部署 43 战略规划的制定与部署 43 绩效预测 46 顾客与市场 53 顾客和市场的了解 54 顾客关系与顾客满意 57 顾客关系的建立 57 顾客满意的测量 60 资源 64 人力资源 64 工作系统 64