以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题.docxVIP

以淘宝为例的客户关系管理中的“客户” 一、淘宝网客户关系特点阐述 在淘宝网在线购物的营运模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特点，主要体现在以下几个方面： 第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群， 其打破了空间的限制， 络绎不绝的将买家吸引到这个巨大的平台上来。 从单个卖家的角度来剖析， 除了拥有庞大的客户资源外， 更能够依据淘宝平台所具有的数据管理技术区正确的剖析市场和买家需求。 第二，从客户关系细分的角度来说， 淘宝平台能够将买家进行过更为科学精准的细分，进而其有着精准地分类目录而知足不同客户的需求。 第三，淘宝网所成立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。 第四，淘宝网不单包括了巨大的买家， 也有着数目众多的卖家， 他们有着不同的特色、信誉及品牌。单个的买家可精选的空间大，流动性很强，单调的卖家较难 成立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。 因此，卖家应该从特色、 信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。 第五，在淘宝中买卖双方能够进行实时的互动。 淘宝通过平台技术实现了用户之间的即使交流交流， 可提升用户体验， 同时也记录了用户信息的重要部分， 提升用户满意度与忠诚度。 淘宝的营运平台， 具备了实现优秀的客户关系所必要的技术、 资源、管理方法等基本前提，但同时也应该看到淘宝面临着强烈的竞争——怎样让促使顾客忠诚？ 坚持以顾客为中心的理念