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《管理沟通》课程心得与体会 专业班级：工商管理5班 学号： 姓名： 第一部分 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，在现代社会里，每个人都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名客服人员，拥有良好的沟通能力将是你处理客户关系的关键武器。除了工作，在日常生活中我们同样需要沟通，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了《管理沟通》这门课程，着实让我受益匪浅，现在我将就自己体会最深的关于倾听的这一方面简要谈谈自己的见解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，但是是一种特殊形态的听。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》第三章，P54-55） 根据统计数据，在工作中和生活中，人们平均有40%的时间用于倾听。事实上，在日常生活中，倾听是我们自幼学会的沟通能力的一个重要组成部分。特别是在21世纪的今天，随着科学技术的飞速发展，社会化大生产更具有整体性、复杂性、多变性以及竞争性。面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。处在信息爆炸的时代，倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要有以下几个方面，且听我细细道来。1.倾听是对他人的一种鼓励。倾听能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时你就急于要表达自己的观点，根本没有心思思考对方在表达什么，这样的交谈是难以合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。 前面主要分别讲了在沟通过程中倾听的重要性以及主要作用，接下来将讲讲如何提高倾听技巧。1.搞清前提。我们所谈及的“倾听”，是在相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，联系感情，而不是争吵或者辩论。倾听是为了理解、为了求同存异，而不是为了压倒对方，为了驳倒对手，搞错了前提就难以推进正确的倾听。2.建立信任。信任是双方交流的前提与基础。在交谈的过程中我们务必要坦诚相待，因为不论有意还是无意的欺骗都有可能让交谈中断或者导致交谈效果不佳。3.积极投入。只有全身心地投入倾听，你才有可能捕捉到对方讲话中的关键部分或者是自己最想获取的那部分信息。4.配合回应。在倾听的过程中，要学会用点头、微笑等动作让对方知道你在认真听他讲话，这样可以给他提供准确的反馈信息，促进交谈更好地进行。 当然，倾听只是沟通的其中一个方面，还有其他诸如语言沟通、非语言沟通、职场礼仪之类的，我们都应该重视这些部分，因为只有这样才能促进自己个人沟通能力的提升，只有这样才能获得良好的人际关系，进而使自己在学习与生活中左右逢源。 第二部分 这学期学了《管理沟通》这门课程之后，我学到了很多很多，比如在面试时必须注意的一些职场商务礼仪、非语言沟通、电话沟通等等。学完这门课程之后，我对照自己的听、说、读、写这四个方面进行了审视，发现自己还有很多有待完善的地方，接下来我将进一步阐述这些内容。在倾听这个方面，我个人比较欠缺