学员跨部门沟通与协作.pptx

跨部门沟通与协作;目录;在任何一家企业内 80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起;沟通要素;沟通是管理者们必须做的实际工作，通过沟通，可以： 获得及时的信息 推动工作 化解矛盾 构建关系 获得对个人想法的支持 ;沟通障碍;表 达 倾 听 反 馈;;高效表达的原则;● 倾听并不简单 ●“听”比“说”更能表现人的势和度 ● 倾听自身就是语言 ● 倾听能增进友谊和信任 ● 倾听能准确的了解真象 ● 善听才能善言 ● 倾听能激发对方的谈话欲 ● 倾听才能纳谏;倾听的要点;选择环境 ★ 选择时机（时间、地点） ★ 适应讲话者的风格(距离远/近、声音高/低、浪 漫/幽默) ★ 当面倾听 视觉型、听觉型、触觉型 ★ 耳眼并用;专注的神情 Δ不分散精力（关掉电视、不看手表、少接电话） Δ不仅仅听你想听的内容 Δ不要过多的打断 Δ不要虚假的点头、微笑;排除情绪 ●排除个人情绪，情绪不好时不沟通 ● 排除对事的偏见 [例]：心里想：这本来就是你的错，别狡辩了 ● 排除对人的偏见 [例]：此人一贯言过其实，吹牛不上税，不可信。 ● 排除先入为主，自以为是 　　[例]：没等对方说完，忙说：好了，这事我知道了。; 设身处地，学会发问 ● 从说话者的角度来理解问题 ● 不要随意联想 ● 关注表情、语调、神态 ● 不时地问一些细节和深层次的问题;不用杀手词语和杀手动作 你的观点不对 根本不是这回事 你不是在开玩笑吧 不要扯蛋了，现实点吧 这个问题我调查过了，不要再蒙我 你懂什么 ……;沟通中信息接收方向信息发出者作出回应予以确认的行为;反馈的要点;不反馈 ●将表达（发表意见）当成反馈 ●消极反馈 ●当面不说，背后乱说;目录;跨部门沟通障碍;目录;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的三种模式;跨部门沟通的原则;跨部门沟通的原则;跨部门沟通的原则;跨部门沟通的原则;跨部门沟通的原则;第一招：增加人际关系账户;第二招：换位思考;第三招：提升内部服务意识;第四招：知己知彼;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起;怎样才能去真正了解其他部门运转;企业能做些什么？;岗位轮换的重要性;第五招：树立共同的目标;第六招：梳理模糊地带;第七招：完善跨部门流程;第八招：开好跨部门高效会议;第九招：搭建跨部门沟通的桥梁;第十招：完善沟通制度;综合案例：与难沟通的人如何沟通;目录;? 相信领导是正确的 ? 绩效是关键 ? 了解上级的需求 ? 配合上级工作模式 ? 认清职责坚决执行命令 ;? 障碍之一:上级习惯单项沟通 ? 障碍之二:没有时间 ? 障碍之三:对下级不信任;? 报忧不报喜 ? 报喜不报忧 ? 揣摩上司 ? 你不找我我不找你 ? 归罪于外 ? 上下级关注的问题不同 ? 上下信息部对称;1．命令的三个要素: (1)做什么及结果? (2)怎么做? (3)何时完成? 职业指南: · 在接受指令时，要确保这三个要素清晰明了。 · 存在不明确的地方，提出疑问，使自己弄明白。 · 不接受模糊的命令,因为不会有好的执行结果。 · 大多数情况下，任务中的“做什么”与“何时完成” 两个部分是明确的，我们常常在做的是在“怎样做” 方面花费精力。;2．接受指示的原则 (1)倾听 (2)积极反馈,向上司确认命令 (3)就资源与上司达成一致 (4)就怎么做可以沟通 (5)除非上司认可,否则不要在公开场合与上司进行讨论争辩;3．指示不明确怎么办? 案例: 总经理说:“公司最近风气不好,你们总办要把这个问题抓一下。” 总办主任现在遇到的难题是:总经理说的“风气不好”到底指的是什么。 总经理下达的这个指示,是不明确的,含糊的。 职业指南:要就以下问题进行确认! (1)风气不好究竟指的是什么？ (2)那些地方要予以纠正？ (3)要达到什么目的 (4)何时该项完成任务 坚决不接受模糊不清的命令,模糊不清的命令 不会友好的执行结果!!!;1．汇报的一般做法? ?沟通前要就:表达目的、主要内容、如何表达做充分准备。 ?沟通时要强调重点。 ?汇报时还应该时刻检讨听众是否明白了你所表达的内容。;2．上司与中层经理期望的差异 (1)出发点的差异: ?上司: 工作