客户定位及CRM认知讲义课件.pptxVIP

客户管理关系;案例导入：我们的好伙伴客户关怀无微不至;提问：同学们对客户关系管理的理解？;模拟体验：分组体验。要求：、全班分为组，要求竞聘出组长。 、组长演讲上任。 、模拟实训，培养团队精神！;【实训内容与方法】;第章 客户定位及认知;的兴起的原因;兴起的需求方背景;兴起的需求方背景; 成为企业的必然选择; 兴起的原始动力; 兴起的技术保障; 观念的变迁; 兴起的理论基础; 兴起的理论基础;的产生过程;的产生过程;为企业带来的优势;为企业带来的优势;、客户关系管理的内涵; 客户的定义和范围;（）客户的类型 按是否购买划分 （）现有客户：过去买过或正在购买的客户 （）潜在客户：今后有可能购买的组织或个人;按客户的重要性程度（以 顾客终身价值 来对客户进行衡量和区分） （）客户 （）主要客户 （）普通客户 （）小客户;按客户的忠诚度分 （）忠诚客户 （）老客户 （）新客户 （）潜在客户;本书中研究的的客户主要是： 企业市场营销人员面对的各类消费者和中间商客户，也即是企业的下游客户，这些客户是企业通过对其进行营销，以实现企业产品价值的关键对象。; 关系及客户关系;关系具有时间跨度。 企业在加强关系的过程中，不要只关注关系的行为特性，也要考虑关系的感觉特性。 关系有一个生命周期：关系建立、关系发展、关系维持以及关系破裂。 ;