市场营销管理及其实施.pptxVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;二、营销管理的实质;市场营销管理的任务;三、市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念（Production Concept）;产品观念（Product Concept）;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念（Marketing Concept）;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念（Societal Marketing Concept）;?营销备忘1 相信营销观念的理由;第二节 ??客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;顾客满意的好处;1. Internal service quality drives employee satisfaction 2. Employee satisfaction drives employee loyalty 3. Employee loyalty drives employee productivity 4. External service value drives customer satisfaction 5. Customer satisfaction