某出租汽车公司运营管理制度.pdfVIP

第 1章 总则 第 1条 为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜 绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依 《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。 第2条 本制度适用于银建机构法人 —— 银建的士 银建出租 金建 金银建 银建所属其他经营出租汽车的机构 第3条 运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其 他相关方最大限度的需求，实现其满意。 第4条 银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备 合理资源（含科技管理手段） 。 第 2章 机构职能 第5条 银建的士经理办公会（下称“经理办公会”） 5.1 经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。 5.2 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 经理办公会（运营服务） 》。 第6条 行务会 6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构。 6.2 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 行务会（运营服务） 》。 第7条 银建的士运营部（下称“运营部”） 7.1 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。 7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、 教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施 主管/ 职员。 7.3 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 运营部》。 第8条 银建出租汽车分司（下称“分司”） 8.1 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。 8.2 设分司经理兼运营队长。 8.3 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 分司（运营服务）》。 第 3章 教育培训 第9条 社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其 需求，组织运营服务教育培训。 第 10条 教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”） 。 第 11条 运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”） 和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂： 《银建培训教材 —— 管理者篇（出租汽车运营服务系） 》 《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服务） 》 第 12条 运营部和例会中心编纂： 《银建教育（季）—— 出租汽车运营服务》 （数据电文） 主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例 第 13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或银 建学校负责实施教育计划。 第 14条 培训内容 —— 通用 国家相关法律、政府和行业相关规定； 《银建出租汽车运营服务制度》和相关规定； 《银建教育（季）—— 出租汽车运营服务》 。 第 15条 培训内容 —— 专用 15.1 驾驶员岗前和在岗培训 岗前培训 —— 《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服务） 》