电信企业经营分析.pptx

电信企业经营分析; § 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析;电信企业经营分析的现状; 指令性指标 70分 业务收入 30 本地电话收入 3 国内长话收入 3 国际长话收入 3 数据多媒体收入 3 售卡收入 3 ARPU 15 宽带放号 10 ;现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题 热装冷用、冷装冷用的现象严重 业务发展问题 欺诈行为严重;现有信息系统的问题;电信企业能够的信息源; 在数据的海洋里淹死了， 却在知识的海洋里渴死了; § 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析;经营分析的目的;经营分析的重点; § 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析;凭什么分析;如何挖掘和发现数据中的秘密;高层主管信息需求;经营经理的信息需求;客户模型;经营分析包含的内容;经营分析的步骤;编写分析报告注意;企业经营分析报告的内容结构;三季度ADSL需求与拆机情况（7.1-9.28）;三季度ADSL放号困境：需求不足和拆机激增;ADSL拆机专题：三季度拆机一览表;ADSL拆机专题：拆机原因分析;ADSL拆机专题：拆机应对措施;;常见的经营分析方法;;企业环境分析方法;产品的分析方法;经营分析的主流方法;旋转、切片、钻取;关联分析是要建立客户属性指标之间、客户群与指标之间、客户群与客户群之间的相互关系，并通过对此关系的观察研究，发现各种有益的内在规律???为销售部、咨询服务和信息服务人员以及高层管理人员提供经营管理决策支持。 客户的消费与收入、年龄、职业的关系分析 消费量与地域、消费场所、职业的关联分析 如何调整话费、限额，使得客户消费最大，从而可获得更大的利润;关联算法;相关性分析;ARPU与用户类型分析--ARPU;ARPU与用户类型分析--用户类型分布;常见预测方法;市场势力和集中度;弹性分析;客户价值计算模型;;经营分析-业务量;二、本地电话放号迅速增长，来电显示业务突飞猛进;经营分析-业务量分析;三季度业务收入构成分析;三季度收入亮点;业务发展分析;业务拓展累计完成情况;汇线通 累计放号39229户，完成全年任务的93.40%，完成进度十分理想。必须指出的是，汇线通放号主要是由新装贡献的，而改制所占的比率过低，改制工作进展不尽如任意。 200电话 累计放号23845户，完成了全年任务的119.23%，已经超额完成了全年任务。接下来的工作重点是解决200专用电话零话费率高和200专用电话不“专”的问题。 固网短信 累计放号21219户，完成全年任务的96.45%。我公司已经将专题报告中提及的商业模式具体流程化，部分内容已经成文下发。 来电显示 累计放号185310户，完成年度任务的74.12%，进度比较理想。关于来电显示净增量和到达数，我公司和市局一直有不同的统计结果，下一步我们将加强与市局相关部门的沟通，以达成共识。 固定电话 由于清理欠费用户工作的开展，月拆机量在今年7月份和9月份先后突破20000户，这在很大程度上影响了我公司固定电话放号净增量，完成任务难度极大。;经营分析—客户发展状况分析;客户分析;客户比例分析;大客户专题分析;经营分析—收益情况分析;三季度各项业务收入环比分析;业务收入;业务收入构成分析--电话业务收入（百分比）; ?从发展趋势来看，本年度的电话业务收入在3月份降入低谷以后，4-6月份出现了大幅度