XX展示中心讲解员考核办法.docx

XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法 为加强XX市城乡规划展示中心(以下简称展示中心)讲解员 日常管理，提高讲解员队伍素质,特制定本考核办法。 一、 考核对象 展示中心所有在岗讲解员。 二、 成立考核小组 讲解员管理考核小组(以下简称〃考核小组〃)由展示中心领 导、部门负责人、组长组成,其中业务考核根据考核内容增加外 聘专家。 三、 考核细则 考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。 ㈠日常考核 日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能 力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数,具体扣分标准、加 分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心(XX市雕塑馆)讲解 员日常考核表》。日常考核由组长负责，考核小组抽查。 ㈡季度考核 季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度得业务考核成绩, 结合本季度实际工作情况油小组考核分数(50%)、本季度业务考 核分数(30%)与日常考核分数(20%)共同组成,评选出〃讲解之 星〃、〃服务之星〃，人数各占参加评选人员得12%。 1、业务考核 根据展陈内容与临展、主题展得调整，每季度进行一次业务 考核，凡就是不合格得，给予一次补考机会，补考仍不合格得解除 合同。 Q)业务考核方式： 采用现场抽签、随机讲解得方式进行考核。由考核小组现场 打分，考核完毕公布考核成绩。 业务考核内容： 1=1业务水平(包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、 讲解逻辑、表达技巧等) 1=1 随机问答:主要考察突发情况得灵活应变能力，现场随机 提问等。 ⑶评分标准： 总分得分 等级 91分-100分 优秀 81分-90分 良好 71分-80分 合格 <70分 不合格 (4)业务考核评分表见附件3: 2、 〃讲解之星"、〃服务之星"得评选标准 〃讲解之星〃评选标准参考： 热爰工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作认真,责任心 强，能出色完成工作任务； 不照本宣科,善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲 解内容与方式进行创新； 有团队意识,团结友爰同事，常与大家交流学习，共同提升 讲解水平； 思维反应灵活，针对不同团队能有不同得讲解接待方式, 经常获得团队、群众参观好评； (5浒选期内没有任何有效投诉事件。 ”服务之星"评选标准参考： Q)工作积极、主动、热情，能给参观者提供细节服务、人性 化服务、亲情服务； ⑵服务礼仪规范到位、态度与蔼可亲、言语耐心真诚，针对 参观提问不敷衍了事、不态度蛮横； 团队协作能力强，工作责任心强，在同事中能够起到模范 作用与带头作用； 重视学习、善于学习，通过自身学习不断完善、提升自我; (5浒选期内没有任何有效投诉事件。 其她加分事项： Q)本季度讲解团队数量不少于30个,撰写动态新闻数量不 少于10篇； 培训课时(中级讲解员培训课时每季度不少于5个课时, 髙级讲解员每季度培训课时不少于13个课时，特级讲解员得培 训课时不少于15个课时)； 本季度参观群众投票满意度； 本季度参与展示中心其她相关工作； 本季度获得媒体得社会报道及其她荣誉，为展馆得形象展 示起到正面宣传得同等条件下优先评选。 ㈢年度考核 由考核小组根据季度考核成绩与本年度实际工作情况，评定 优秀、良好、合格、不合格4个等级，明确年度优秀、良好人数 各占参加评选人员得12%° ㈣其她情况 对组长、副组长得考核，根据综合履职情况，由展示中心领导 及部门负责人每半年进行考核一次，根据考核结果确定就是否继 续任职。 四、奖惩措施 （一）奖励措施 1、 设立岗位补贴，每人每月300元。 2、 设立全勤奖，每人每月500元。当月迟到或早退两次、请 事假两天以上（含两天）、产假（病假）等当月累计请假天数超过15 天（包括15天）、日常考核中扣分超过10分（含10分），扣除当月 全勤奖。 3、 对本季度评出得〃讲解之星"、"服务之星”等次进行 通报表扬并给予一定得奖励，“讲解之星"、〃服务之星"每季 度各发绩效工资800元。 4、 年度考核〃优秀"等级奖励绩效工资1000元〃良好〃 等级奖励绩效工资800元。年底考核合格，年底绩效工资按每人 每月100元计发。 5、组长、副组长每月分别给予200元、150元得职务补贴。 ㈡惩戒措施 1、有下列情形之一者，取消本季度评星资格: Q)本季度迟到或早退两次、请事假次数累计超过三天得(包 括三天)、产假(病假)等当月累计请假天数超过15天(包括15 天)； 违反单位规章制度受到通报批评得； ⑶季度内有一次(含)以上月考核低于90分以下得; (4)其她经考核小组认定为应取消评优资格得。 2、有下列情形之一者，予以解除合同： ⑴在日常讲解过程中，损害国家利益、民族尊严得; (2)有重大投诉、媒体曝光或者性质恶劣给单位造成严重影 响得; 0常工作中,两次违反单位管理规定得； 业务考核中，凡就