XX物业管理方案项目物业管理方案.docx

PAGE PAGE 1 XX- XX 物业管理方案 目 录 第一章 物业管理思路 第二章 物业管理目标 第三章 管理处架构及编制 第四章 工作运作模式 第五章 工作程序及管理规章制度 第六章 服务内容及标准 第七章 实现目标承诺的措施 第一章 物业管理思路 与服务 一、管理机制 1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理 2、服务理念： “服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3、服务态度：想业主所想、急业主所急 4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容 5、服务宗旨： “您的需要就是我的职责” 、“细微之处见差别” 二、管理机构 XXXX （集团） XX 物业管理有限公司派驻机构—— XX · XX 物 业管理处 三、专业化物业管理： 1、专化运作与管理 （ 1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作 （ 2）目标与计划管理2、管理个性特征 （ 1）人性化物业管理 （ 2）个性化服务3、管理意识 （ 1）创新意识——创新是企业获得新生的根本 （ 2）精品意识——精品源于科学管理 （ 3）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润 四、管理与服务 1、管理： （ 1）主动服务，做到“寓管理于服务之中” （ 2）注重“以人为本” ，全程规范员工职业化，推动企业可持续发 展 2、服务： （ 1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 （ 2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 （ 3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质 （ 4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家五、物业服务模式 XX ·XX 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中， 将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积 累的物业服务经验及物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式： 1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。 2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责” 、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。 3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业 化管理与服务， 为业主提供高效、 便捷的服务。 建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消 防管理体系。 4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。 5、快捷服务：设立 24 小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服 务质量。 6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针， 满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。 7、创新途径：率先模仿并超越。 第二章物业管理目标 结合 XX · XX 项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管 理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成 为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业 一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下： 一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平 ,成为 荣昌中心区域一道亮丽的风景线； 二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下， 达到 XX 市物业管理优秀住宅小区的管理标准； 三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。 效果展望 : 以温馨的服务 ,创造“六心级”的小区 : ★质优价廉您称心 ★小区治安您放心 ★环境怡人真舒心 ★帮做琐事您省心 ★礼仪周到暖人心 ★活动丰富好开 心 实现目标的支持系统图 管理目标效果专业化＋特殊化服务 内部管理支持 外部沟通支持 必备硬件支持 资金支持 第三章 管理处架构及编制 一、管理架构 在 XX · XXXX 物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和 经营模式，确定物业管理组织架构 XXXX 物业管理架构 XX.XX 物业管理有限公司 计划目标管理  隶属关系 业主委员会 组织架构说明： 监 督 XX红城管理处 协 同 1 、由 XXXX （集团） XX 物业管理有限公司下设管理机构 “ XX · XXXX 管理处”，对小区实施专业化、规范化的管理服务。 2、业主委员会和 XXXX （集团） XX 物业管理有限公司构成对管 理处的监督。 寓管理于服务 XX · XX 物业管理处内部组织架构图 XX · XX 项目组织架构图 管理处主任 管理处主任 1名 客服主管 1名 协管主管