现代企业如何创造顾客价值.pptx

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2021-06-14 发布于广东
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创造顾客价值 2008年7月5日;主要议程;创造顾客价值项目;创造顾客价值项目(SBJVC);创造顾客价值项目模型;SBJVC模型;购物者研究：时不我待！;; 巨大且差异化的中国市场;社会消费品零售总额在06年已接近 8万亿 (46% of GDP) 在未来10年将会变成第二大零售市场;百货行业高速增长，增幅超过24% 超级市场增幅超过22%;;前11个城市的百货渠道发展;;激烈的行业竞争;购物者行为在变化－－中产阶级出现; 生活标准提高了更多的钱花在非食品方面;情感需求;长袖善舞：专业的购物者研究模型;专业的市场研究方法;您真正了解您商店的顾客吗？ 1/3的顾客贡献了商店3/4的生意这些顾客每年在商店的花费是其他顾客的8倍这些顾客仍然有70%左右的钱花费在其他商店如果让这些顾客在该商店多花费10%，商店的生意将会增长25%;1) 超级白领;在美容护肤品品类，购物者由于对产品需求的不同，可以被分为3大组群、7种不同类型。玉兰油正是针对不同人群研发不同的产品组合。;问卷测评要素…… ; ;Value Share 生意佔比 =;;案例分享;案例1 －某知名连锁零售商男士中心研究;案例2 － S商场购物者分析;购物者细分;;48小时购物者研究模型;开始阶段;访问员培训;48小时购物者研究