第4讲 综合评审导言(二).docVIP

四、怎样回复文件筐（含实例） 1、基本方法 答题时应当涵盖的五个方面： （1）为了妥当处理相关问题,应当预备好哪些数据资料？ （2）确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ （3）要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ （4）明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 【把握关键点】 处理相关问题时，可能会遇到哪些状况？遇到不同的状况时，应实行何种方法（对策/措施/途径）应对？ 2、基本标准 前提：应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 应当认真认真审读卷首的答题要求 原则： 在处理每份公文时,应当把握的五个原则： （1）是否全面把握了与大事相关的各种信息； （2）是否弄清大事所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； （3）是否对存在的问题做出正确推断,抓住大事的主线； （4）是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； （5）是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 3、提炼要点 一般思路：调查——协商——决策——授权 附加专业： 如：薪酬管理调查——薪酬管理协商——薪酬管理决策——薪酬管理授权 4、案例说明 【思路指导】 背景信息：今日是 2009年 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今日的工作支配之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必需在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉全部的杂事，将没有任何人来打搅您。另外，很愧疚，由于电话线路正在修理，您在处理文件的过程中，没有方法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将全部文件的处理看法、方法等，做书面表述，最终由您的秘书负责传达。 【示例：文件1】 【原题】 李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。依据双方协议的规定，在10月20日之前完成试运行，并且应在11月10日之前完成对于贵公司用法者的培训。由于贵公司始终无法支配时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们期望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 感谢您! 【思路】 【示例：文件2】 【原题】 李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅确定了我的贡献，并赐予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，确定不是一个方法。您看我该如何处理这个问题？ 【思路】 【实练题目】 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是聘请主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与平安主管，每个主管有2-3位下属。今日是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担当该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的挨次是随机排列的，你必需在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉全部的杂事，没有任何人来打搅。 ? 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理看法。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理看法，并精确、具体地写出你将要实行的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出精确、具体的回答） 略： ? 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘 增? 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日? 期：7月8日 ? 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人同学聘请方案。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理确定的专业学问，这类人员在校内聘请的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使聘请来也很简洁流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底