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体验营销 1 -什么是体验营销 -体验营销的产生和特点 -体验营销的理论 2 　 2001 年12 月,曾经预测了“第三次浪潮”到来的未来学家阿尔文·托夫勒再次向大家预言: 服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜 3 一、什么是体验营销？ 定义： -体验是商品和服务心理化的产物，并指出“体验产品中的一个重要品种将以模拟环境为基础，让顾客体验冒险、奇遇、性感刺激和其他乐趣”。（ Tomer(1970) ） -“使每个人以个性化的方式参与其中的事件” -“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉”。 -体验是对某些刺激(如市场营销措施)产生的内在反应”，通常包括感觉、感受、思维、行动、关系五种类型。（Schmitt(2001)） 4 体验营销的特点： (1) 间接性:体验是间接的而不是直接的经济提供物。也就是说提供物的提供者——企业是无法直接生产体验并提供给顾客的，他们只能提供体验产生所需要的条件，而体验只能是顾客自己产生并被自已消费的; (2)主动性:无论是在体验的生产过程中，还是在体验的消费阶段，消费者都具有较大的主动性，体验正是这种主动参与进去所产生的。这种主动参与不但涉及到顾客身体方面，还涉及到精神方面; 5 (3)情感性:体验强调的是顾客心理所发生的变化，这种情感因素满足顾客更高层面的需求——自我实现，才使体验比其他经济提供物具有更高的价值； (4)个性化:由于体验是情感性的提供物，而每个人的心智模式都不一样，所以即使同样的情景和参与也会产生不同的体验。这也进一步说明，商品经济和服务经济中企业所恐惧的商品化过程，将在体验经济中得到较好的解决。 6 体验营销产生的背景： （一）、产品经济 此处产品的定义，是指从自然界发掘和提炼出来的材料，比如说动物、矿物、所以产品的交易者主要将他们出售到没有名称的市场中去，产品的交易价格也主要由该类产品的市场供需状况来决定。在此阶段，农业是社会中最重要的行业，社会大量的人力和物力都被投入到农牧生产之中，在18世纪农业经济发展到巅峰状态的时候，美国的农业人口占总人口的80%。到产品经济的后期，随着手工作坊的出现和农业从业人员的逐渐减少，社会开始进入产品经济向商品经济的过渡。 7 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.6.1421.6.14Monday, June 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:36:2107:36:2107:366/14/2021 7:14:21 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.6.1407:36:2107:36Jun-2114-June-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:36:2107:36:2107:36Monday, June 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.1421.6.1407:36:2107:36:21June 14, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年6月14日星期一上午7时36分21秒07:36:2121.6.14 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年6月上午7时36分21.6.1407:36June 14, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年6月14日星期一7时36分21秒07:36:2114 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午7时36分21秒上午7时36分07:36:2121.6.14 （二）、商品经济 工业革命的爆发，标志着产品经济向商品经济过渡过程的完成。从另一方面来讲，商品经济也是由自给自足的经济向市场经济转变的过程，由此导致交换的概念渗透进社会的方方面面。而随着制造水平和生产效率的日益提高，供大于求开始变为商品经济的主要特征。在此背景下，商品的生产者除关注产品的质量和技术含量之外，还更加重视对交易过程的研究，试图通过此来给交易的另一方施加影响。 9 三、服务经济 服务最初是作为商品的补充物出现的，比如常见的售前咨询服务、售后维修服务等等。但随着客户需求水平的提高，以及制造行业供过于求所导