流程概述与流程再造.pptxVIP

流程分析、流程描述与流程再造内容 流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素流程的基本定义/内容强调流程的意义 使组织侧重于客户； 允许组织预测和控制变化； 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力； 帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；流程模式要求要求供应商客户流程输入输出反馈反馈传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁供应商客户流程所有人流程所有人流程所有人支持性流程信息系统人力资源控制法律组织中的流程供应商客户传统观点与流程观点的对比 业务流程的分类 研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持一般顾客流程 市场和销售 产品/服务开发和推介 制造 运输 帐单管理 定单处理 客户服务一般行政性流程 战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程业务流程的等级组织流程供应商客户跨功能流程功能流程次级流程实践核心业务流程的标准战略重要性：对