科主任危机管理与医院科学沟通能力提升2(XXXX727西安.pptxVIP

科主任危机管理与医院科学沟通能力提升;2;3;一个人最终能否成为真正的领袖人物，完全看他在危机面前的表现。而危机之所以能考验一个人的领导力极限，最根本的原因就在于它的结果通常很难预料。;医院危机基本类型;医院危机管理基本方法;危机应对5S原则;;9;10;11;危机演变路径;13;14;如何有效应对危机;16;;医疗卫生法律、行政法规、规章;管理者;;医院的工作重点;; 一、门急诊危机应对;打 针;风险与沟通;沟通有什么作用呢？;沟 通;沟通要素;危机与沟通路径指南;首先识别主体;吞咽困难;应该怎么办？;33;权利与义务;沟通实施者——医方;沟通对象——患方;三类非患者本人签字;授权委托书范本;其次识别客体;植物人;分 析;沟通客体——内容是什么？;第三把握渠道;脑血管意外;5W分析;鉴定分析意见;岗位职责;科间沟通;气胸后……;卫生部《医院工作制度与人员岗位职责》;危机评估？;如何注意管道？;急诊患者护送登记表;三位一体式沟通;公示沟通的作用;; 二、病房危机应对;58;这个危机如何应对？;针对恢复功能的沟通目的： ——降低患者心理期望值;沟通节点;62;《侵权责任法》特殊告知;手术定义;特殊检查、特殊治疗定义;66;手术知情同意书范本;患者承诺声明;药流后;病房危机;循证医疗;病例特点的书写和意义;73;书写病例特点要求的意义;把握以人为本之沟通;程序与流程;胃癌术