汽车销售客户关系维护.pptxVIP

汽车销售 客户关系维护;; 客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略。;; → 顾客 满意度;“我们好好做，顾客就会满意” 对吗？;; 在产品或服务中包涵的明示的或预期提供给顾客的用途或服务，是顾客认为不言而喻的特性，其满足顾客需求的程度，是影响顾客满意的因素，一旦有不到位的方面，就会造成顾客的不满，通常将其称为不满意因素。 ;;; 如何激发顾客满意?;;尊重和重视同来的每一位客户（包括老人和小孩），认真对待和处理客户的每一个问题、意见和建议。 适时正确地运用销售技巧。 努力创造客户的满意度。 适时地赞美和感谢客户。;如何与客户建立互信的关系;;;;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护;销售人员提升业绩的关键方面是？; 要赢得更多的忠诚客户，销售人员只有最好售后的追踪和服务，才真正满足客户的需求，赢得客户的信赖和满意。;提供客户满意的售后服务的方法也有三种：; 那么，满意的售后服务具体表现在哪些方面呢？;发出第一封感谢信的时间;打出第一个电话的时间;打出第二个电话的时间;不要忘了安排面访客户;每两个月安排与客户联络一次;不要忽略平常的关怀;做好管理→经营部门必须展开的二个项目; ●标准精细的流程