呼叫中心客服专员职业技能评定管理制度.pdfVIP

客服专员职业技能评定管理制度（草拟） 一、目的： 1、为确保公司客服工作的有效实施，全面提升公司整体销售和服务质量，建 立标准化客服评估管理体系。 2、通过职业技能评定标准的设立，明确对各级别客服专员的具体要求。 3、通过职业技能评定的实施过程，增强客服专员的参与和自主学习能力。 4 、通过测评结果， 明确自身优势与不足， 通过针对性的培训及指导予以改善。 5、通过职业技能评定，体现客服专员相对价值，结合薪酬政策实现能者多酬 的管理理念。 6、通过职业技能评定，为公司培