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CRM系统调研汇报;CRM系统介绍;CRM系统分类;协同型
协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、 互动的管道,包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等, 其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力,同时强化服务时效与质量。
适用的客户类型:大型企业的服务中心,网上银行、电话银行、新型类型的在线服务、呼叫中心、专业服务机构;运作型
运作型CRM,为企业日常运作业务提供信息。相对于ERP侧重企业内部运作,CRM则关注企业和客户直接相关的业务范畴,例如产品销售、市场营销、客户服务等 。注重企业内部运作与客户管理的集成性。 强调客户集中管理、销售过程控制、客户生命周期管理、业务员日常任务。注重与服务的质量、效率。
适用客户类型:希望由产品优势转化为营销、服务优势的企业、产销一体化生产型企业;实施CRM的风险;软件选择风险
目前,市场上的CRM产品层出不穷,而这些软件是否能够真正满足企业的需求?企业如何综合的评估CRM系统?企业如何将自身的实际需求与软件的功能进行很好的匹配,从而选择最适合自己的软件?
这种风险往往很大,软件供应商的立场是以自我利益为中心的。因此我们要对CRM是否上、怎么上、上点还是上面有一个冷静的思考。;软件使用风险
软件的使用率风险其实与实施CRM前的定位有一定的因果关系。很多企业在实施CRM之前,对其能够实现的功能充满了幻想,真正部署之后发现可以发挥作用的功能只有其中的20%或者更少,与其实施这样的整套解决方案,不如我们就先实施其中一、两个点解决方案。
;CRM项目的投资与回报;CRM的回报
1.直接经济效益
带给企业的直接经济收入,增加产品的销售收入。
2.间接经济效益
指企业在实施CRM之后,通过该经济组织结构采取相应方式,提高人员素质提升形象,增强客户满意度等途径,促使成本下降、利润增加而逐渐的、简洁的获得收益。
3.非经济效益
CRM对企业组织结构、管理制度与物流等的变革的推动作用;对外可提高客户对企业的信任程度,对内可提高全体员工的自信心和自豪感;管理人员获得更新的知识、新???术与新方法,进而提高他们的技能素质,拓宽思路,进入学习以掌握新知识的良性循环;实现客户、产品、服务信息的共享与交互,使部门之间、管理人员之间的联系更紧密等。;CRM系统中,市场管理、销售过程管理和服务管理是主要的三大功能。
;市场管理;销售过程管理;服务管理;CRM供应商简述及比较;用友TurboCRM(综合型);功能模块;成功案例
装备制造行业:
三一重工股份有限公司
常州东风农机集团有限公司
四川南骏汽车集团有限公司
中山迪玛卫浴有限公司
诶比控股集团有限公司
北京机电院高技术股份有限公司
深圳市英威腾电气股份有限公司
南京因泰莱电器股份有限公司
深圳市东进通讯技术股份有限公司
;Oracle Siebel CRM(分析型);功能模块;成功案例
Honeywell :在多元化技术和制造业方面占世界领导地位的跨国公司(500强排名280位)
罗克韦尔自动化:一家工业自动化跨国公司
YORK:制热、 通风、空调设备和制冷 (HVACR)设备在整个美国享有盛名
Eurocopter:是欧洲最大的直升机制造商
;SAP Business ByDesign(综合型);功能模块;成功案例
燕山集联石化
雷神能源集团
神州数码
康师傅
中盐集团
;金蝶 K3(运作型);功能模块;成功案例
索德电气
湖北京山机械
厦门卡斯卡特
重庆流量仪器
衡阳华意机械
佛山东方纸箱
坚朗五金
;800APP;功能模块;典型客户
胜利伟业
上海加铝
福研自动化
常州长浪齿轮箱
金狮机械;和佳;功能模块;典型客户
;产品相同功能;产品差异;价格;制造技术服务企业CRM特点;销售公司需求;CRM可以解决的问题;与ERP、OA功能重叠概述;CRM选型考虑因素;调研小组建议;进一步调研计划;最为命运所屈辱的人,只要还抱有希望,便无所怨惧。
这个世界并不在乎你的自尊,只在乎你做出来的成绩,然后再去强调你的感受。6月-216月-2100:33
以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。
珍惜今天的拥有,明天才会富有。
一个公司
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