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第四章 设定目标 第一节 为什么要设定目标 一、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 二、为效果检查提供依据 第四章 设定目标 第二节 怎样设定目标 一、目标应与课题名称一致。 二、目标要定量化。 1、定性目标，2、定量目标。 第四章 设定目标 第三节 目标设定不宜多 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化，而且往往会造成整个成果的逻辑混乱。所以目标设定一个为宜，如有多个性质不同的多个目标，则采用多个课题予以解决为好。 第四章 设定目标 第四节 目标值设定的水平及依据 一、目标值设定的水平 目标值设定在什么水平上，从原则上来说有三条。 1、目标要有一定挑战性， 2、目标应是通过小组的努力可以达到的。 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。 第四章 设定目标 第四节 目标值设定的水平及依据 例：某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达16％，大大超过了上级考核的5％的指标，于是小组以《降低某塑料制品废品率》为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的195件废品的缺陷统计分析，“表面气孔”占缺陷总数的48％、“充不满”占缺陷总数的36％，两种缺陷占废品总数缺陷的84％，该小组将目标值定为多少？ 84％×16％＝13.44％，16％-13.44％＝2.56％ 两种缺陷占废品总数缺陷的84％，如果全部解决，废品率就能降低13.44％。目标值2.56％就可以了。 84％×16％ × 85％＝11.4％，16％-11.4％＝4.6％ 解决两种缺陷的85％，废品率就能降低11.4％，目标值定为4.6％就可以了。 第四章 设定目标 第四节 目标值设定的水平及依据 二、目标值设定的依据 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标； 4、历史上曾经达到过的最好水平。 二、目标值设定的依据 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。 例：废片率9.8‰，部门考核指标≤3.5 ‰，症结是“膏面色泽不均匀”,由这个症结造成废片占整个废片率的87.6 ‰。目标:废片率由9.8‰降到3 ‰。依据： （1）目标3‰低于部门考核指标≤3.5 ‰。 （2）过去生产中废片曾有低于3‰的记录。 （3）如果症结全解决可下降9.8‰×87.6‰= 8.6‰（9.8‰-8.6‰=1.2‰），解决80%，下降9.8‰×87.6 ‰×80%=6.87‰，（9.8‰-6.87‰=2.93‰） 第四章 设定目标 第四节 小结 一、对于小组自选的课题，通常目标也是自定的。对于指定性课题，由于目标是上级指令下达到，选定课题后应立即明确小组目标。 二、设定目标，必须定量表示，便于检查效果。 三、针对要解决的问题设定目标，该问题解决后，同时解决了相关问题，可在检查效果中说明，但不要增加设定目标。 四、目标要有挑战性。 1、上级，2、顾客，3、同行业，4、历史上水平5、解决问题程度的测算分析。 第五章 原因分析 第一节 针对什么分析原因 当课题要解决的问题是很具体的问题，需针对课题所要解决的问题来分析原因。 当课题带有一定的综合性，针对排列图中的主要原因进行分析 用于原因分析的工具有三种： 因果图、树图（系统图）和关联图 第二节 原因分析应用的工具 一、定义 因果图又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。质量波动与潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。找出问题症结所在，对症下药。 因果图 因果层次展开示意图 二、在PDCA循环中的应用 特别有用：原因分析 可以用：选题、现状调查、制订对策 三、画因果图注意事项： 1、画图时先开“诸葛亮会”，展示原因的全貌 2、一个问题画一张图 3、因素分类的类别必须根据实际情况，一般可按人、机、料、法、环分类，在某些情况下，也可把管理、检测、用户作为类别。当出现类别间因素数不均衡时，还可以把某一类别细分为若干类别。 三、画因果图注意事项： 4、层间逻辑关系：