现代礼仪草稿.pptx

高质量的商场服务，首先打造的是绅士、淑女 。 欢迎您：未来的绅士、 淑女！ ;美丽与服务结合　细节中彰显魅力——礼仪无处不在;搭车试验;先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？;一切从微笑开始，你准备好了吗？; 成为有修养，有品位， 有风度，有气质， 懂得爱己爱人的现代人。 ;第一讲 礼仪的概说;1、礼仪的定义和内涵 ;2、“礼”的起源和发展 ;礼仪在中国是一种文化形态;“礼”的起源和发展 ;3、礼仪的实质 ; ;请大家说说他们的共同之处;1、有张笑脸，别让我紧张； 2、说话礼貌客气，最好能幽默点； 3、能尊重我，并能真诚的帮我解决问题； 4、如果能成为朋友当然是最好了。;其实，我们的顾客也寄我们这样的希望！所以我们要讲礼仪、用规范，向他们微笑，并给他们提供我们希望得到的服务！; “三分钟”印象;武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢;“我们学过国学，懂女红也懂化妆，还专门学过礼仪课，同等条件下，在待人接物、修养方面都比其他同学有优势。”她说，自己在面试时，常常是被考官一眼看中。“我们选择的基本都是服务类的岗位，用人单位不用再进行专门培训，我就能直接上岗了。” ;19名淑女班首届毕业生均已顺利在银行、纺织企业等领域就业。 ;“经过各种系统的语言、行为规范学习，她们懂得了基本的礼仪，有了高雅的闲情逸趣，精神面貌有了很大的变化，就业形式也很不错，我觉得这就够了。” ;涉外服务需求大 外企过万月薪争聘奥运礼仪小姐;礼仪体现细节，细节体现素质。; 形 象 礼 仪;调查发现：;“印象管理”认为;;仪表仪容;良 好 的 个 人 形 象;一、个 人 修 养; ;个 人 修 养;个 人 修 养;二、仪 表 ;仪 表 美; 秀外慧中 是内在美和外在美的和谐统一;整体效果 是多方面因素的和谐统一;做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人;自我形象整理;仪态礼仪; 请看着我的眼睛！ ;;视线向上表现服从与任人摆布。;仪 态 美;;某银行保安人员站姿;正确的站姿;站姿练习： 头顶书??膝夹纸不能掉，一站就是一个多小时，有时不仅腿酸，脚上还被磨出了水泡 ;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。;优美的行走;行走时禁忌： 不左顾右盼；不把笔记本等物品挟在下腋下行走；不在工作现场内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。 ;;腰背挺直，肩放松，女士两膝并拢，;56; 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节： 入座： 要尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人； 就坐： 女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下； 女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜； 离座： 身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意随后方可站起身来；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息；离开座椅后，要先站定，方可离去。 ;;你;正确的蹲姿;蹲的几种形式;标 准 蹲 姿;正 确 的 蹲 姿;手姿;67;基本礼节礼仪;您知道吗？; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 ;鞠躬练习：向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 ; 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 ;30°的鞠躬礼;握 手 礼 仪 的 要 点;递物与接物;交换名片的礼仪; 你觉得国旗班的规范多余吗？ 不，他们代表着国家的形象；;树立规范的企业形象和干练的个人形象是企业发展的必然趋势：;礼仪的重点组成部分;一切美好源于勤学和苦练，别无他法; 知识是学来的； 能力是练来的； 涵养是修来的； 孔子曰：胜人者力 胜已者强！ 请大家战胜自己！！;结束语;谢谢大家！