学校物业组织机构及人员培训和管理方案.doc

学校物业组织机构及人员培训和管理方案 第一节 人员配置 1 服务中心管理员 1 2 校卫 10 3 保洁 6 4 绿化 1 5 宿舍老师 4 6 机电维修 1 第二节 岗位素质要求 根据公司制定的关于员工招聘、录用的有关规定，对达到公司标准的人员按照公司编制进行录用。公开招聘：根据工作需要，由管理处在人才网上公布招聘信息，凡符合条件均可到指定管理处填表报名应聘。公司面向社会，尤其是各大专院校广招人才，择优录取，竞争上岗；对于在职员工，公司一贯坚持“能者上，庸者下”的用人制度，合理调配，资源共享。 1.配备人员必须具有良好的道德情操，热爱本职工作，敬业爱岗，忠于企业、忠于业主； 2.所有人员都必须有较高的文化素质和较强的实际操作能力，能够处理工作过程中遇到的实际问题，有克服困难的能力。 3.xx学校管理处人员配备为了保证所用人员的道德安全，公司决定，以宏德公司内部调剂为主，以社会招聘为辅，凡是关键的，与xx学校领导与职工联系紧密的内部工作人员、室内物品接触较多的岗位，我司将最大限度地从本公司派遣内部员工任职，因为对内部员工，我们了解其人品，可以放心使用，最大限度地保证安全。 4.本着精简、节约的原则，实行定人定岗定位，实行人员配备最优化，达到最佳的服务效果。 5.对所配备人员不仅重视学历，而更重视能力，对高分低能人员坚决不予使用。 第三节 人员管理及培训管理 1.人员管理机制 1.1.素质机制制订用人标准，注重品德修养，热爱本职工作，讲奉献，能吃苦，注重工作能力，要求员工一专多能。 1.2.配置机制量才适用，合理配置，最大限度地发挥员工的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜力，合理地设计各岗位的工作内容和职责范围，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。 1.3.组织机制组织落实，制度规范，明确各级人员的岗位职责和权利，建立一套合理公正的奖惩制度，将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范管理范畴，制定《员工守则》、《服务手册》，让员工自我约束、自我控制、参照对比、严格执行，确保管理服务目标的实现。 1.4.绩效机制量化考核，客观评价。我们考核的原则是，对员工的“德、能、勤、绩”等四方面进行全面的客观的评价。考核不走过场，不讲形式，各级人员均有详细的绩效指标，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感。 1.5.员工激励是人性化管理的主要方式，我们赋予管理处经济奖惩权，在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。以物质奖励或精神奖励的方式激励员工在日常管理服务工作中充分发挥自己的特长，提高物业管理的服务质量。 1.6.监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向公司报告工作及物业管理运作事务，并制订出日常工作计划，分解量化到每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按公司ISO质量管理体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体做法是： （1）公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处项目主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督； （2）学校评议制：管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对学校或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使学校的合法权益得到保障； （3）定期报告制：管理处定期向学校、公司报告工作，检讨物业管理事宜，确保实现承诺。 1..7.自我约束机制 （1）管理处在物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则； （2）管理处将严格贯彻公司ISO质量管理体系； （3）巡视检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施； （4）实行考核淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，不合格者调离岗位或淘汰。公司对管理处项目主任进行考核，不合格的将调回公司重新培训。 2.培训管理 一、针对xx学校培训内容 1、培训宗旨 (1)根据学校发展战略，将培训的目标与学校发展的目标紧密结合，围绕学校后勤建设开展全员培训，不断探索创新培训形式； (2)将培训与先进的管理和技术紧密结合，拓展培训的深度和内涵； (3)实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型后勤管理的平台。 2、培训目的 （1）达成对后勤内涵文化、价值观、发展战略的认知和认同。 （2）掌握部门规章制度、岗位职责、操作规程，使职工尽快适应和胜任本职工作。 （3）改进职工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。 (4)提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作