政企客户接待规范及标准.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 . 政企客户接待规范及标准 一、目的 为树立公司优秀形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周祥、厉行节俭，统一管理”的原则，完善公关接待工作的管理。 二、范围 本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。 三、管理 战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、公司嘉宾接待工作的安排和管理，拟定重要嘉宾的接待计划，各对口业务部门辅助战略发展部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略发展部负责通知其他部门 参加接待工作。 四、接待流程 接待申请 参 确 联 安 布 住 就 观 定 系 排 置 宿 餐 详 接 相 接 会 预 预 细 待 关 待 场 定 定 确 界 部 人 认 别 门 员 车站（机场）接车 迎宾 ;.. . 领导接待 双方会谈 公司参观 就餐安排 住宿安排 车站（机场）送车 五、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造公司优秀形象、实现公司经营 目标，具有十分重要的意义。 2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。分工如下： （1）前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 （2）战略发展部：提供一般接待优秀环境的保障及备品准备，提供信 息交流保障及调动控制和来客记录，安排嘉宾行程、食宿等。 （3）对口业务部门：提交来访接待预约应认识嘉宾基本