质量管理教程.pptx

质量管理;质量定义与质量目标;什么是质量？;质量提高盈利能力的两个方面;为什么要测量质量;摩托罗拉的质量目标;DPU、DPMO与六西格玛;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为 对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;出错机会;出错机会数举例;百万机会缺陷数（DPMO）;为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）; 校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出了3,640个缺陷。 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。 编辑要考虑每个条款中的每一项，他有4个出错机会。;百万机会缺陷数的计算;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;度量质量的程序;单元三 质量改进的步骤;质量改进的六个步骤;第一步;一个单位;第二步;第三步;第四步;制定工作流程;常见的业务流程与管理流程;流程图中所使用的符号;流程图中所使用的符号（续）;运用跨部门流程图的好处;绘图步骤;准备阶段的步骤;绘制阶段的步骤;分析过程图的步骤;改进过程图的步骤;绘制过程图中的注意事项;业务流程问题;六个流程分析问题;流程的改进形式;连续不断改进与突破性改进的关系;流程再造;核心业务流程;第五步;压缩运转周期的措施;降低产生误差的方法;第六步;全面质量管理;戴明质量管理的14要点;戴明质量管理的14要点（续）;(PDCA循环);什么是全面质量管理(TQM)？;质量成本;TQM的要素;连续不断改进;产生新观念的方法;TQM的要素（续）;TQM的要素（续）;管理层的作用;管理层的作用（续）;质量管理的工具与方法;帕累特图(Pareto);帕累特图--关键性的少数与次要的多数;因果关系图;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续）;因果关系图示例;检 查 表;统计控制图