质量基础培训.pptx

质量基础培训2016.3.15质量基本概念生产者顾客质量1、质量概念的发展质量是指“性能”.(是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。)质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。 符合性 适用性质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口）。偏离公差中心就会有损失。质量基本概念一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000-2005） 将质量理解为“顾客满意”有助于将质量与市场、经营业绩联系起来；“特性”指“可区分的特征”。如物的特性、感官的特性、行为特性、时间特性、功能特性。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率等。“要求” 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量基本概念2、质量的性质质量的经济性 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性 组织应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性 只有满足顾客需求的产品，才会被认为是质量好的产品。质量基本概念3、质量特性根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为三类：关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。一般质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。质量基本概念顾客内部顾客外部顾客工序顾客职能顾客职级顾客消费顾客供方顾客中间顾客资本顾客公众顾客谁是顾客？顾客就是上帝。下道工序也是顾客！所有受益者！质量基本概念4、追求质量的意义企业生存与发展的基础；消费者权益的重要保障；维护企业形象、参与市场竞争的重要要素；提高市场份额、降低成本从而提高经济效益的重要手段；参与国际市场竞争的通行证；社会经济发展的重要战略因素。质量基本概念对锦瑞公司而言，产品质量已经变成了我们的脚镣！使我们寸步难行！不要让糟糕的产品质量阻碍了我们前进的脚步！质量基本概念5、质量与技术、市场的关系质量与技术技术是质量的基础 (木桶理论)通过质量管理建立完善的管理体系和工作机制与方法使技术稳定地、一致地发挥功能，并实现持续改进质量与市场质量要通过市场顾客的感知实现其价值；顾客满意=产品质量+服务质量+营销质量。质量基本概念6、什么是管理？管理“指挥和控制组织的协调活动”管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联的活动构成。管理的主要职能包括计划、组织、协调和控制等活动。质量基本概念7、管理人员应具备的技能技术技能具有某一专业领域的技术、知识和经验，及能力。人际技能指处理人际关系技能，即理解他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力。它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。质量基本概念8、质量管理概念在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括：制定质量方针和质量目标；质量策划；质量控制；质量保证；质量改进.质量基本概念质量方针和质量目标质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 质量方针的基本要求应包括：组织目标和顾客的期望和要求。是组织质量行为的准则。质量目标：是组织在质量方面所追求的目的。是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量基本概念质量策划质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量目标依据组织的质量方针制定。并且通常在组织的相关职能和层次分别规定质量目标。质量基本概念质量控制质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制不仅适用于生产领域，还适用于产品的设计、采购、服务、市场营销、人力资源配置，涉及组织几乎所有的活动。 质量控制是一个设定标准，测量结果，判定是否达到预期要求，并对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。质量控制是一个确保产品满足要求的过程。它是对影响产品质量的“4M1E”的控制。 质量基本概念质量保证质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证不是买到不合格产品以后的“三保”；组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任；信任证实的方法可包括：供方的合格声明、顾客亲自审核、第三方进行审核、提供质量体系认证证书；质量保证是由一方向另一方提供信任。质量保证分为内部和外部两种。质量基本概念质量改进质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能