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第二部分 顾客完全满意;第二部分课程目标;单元一 瞬间感受;还记得我吗？;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速地 失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会如此迅速地 失去市场占有率 (续前页);增值链;什么是顾客完全满意？;单元二 顾客完全满意;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？;市场竞争策略;竞争优势;顾客导向的要点;;顾客满意要点;摩托罗拉的根本目标;让我们做得更好！
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