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客服实训心得体会 篇一：淘宝客服实习心得体会 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。 我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我 是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实 习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并 不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我 11 月份期间 的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾 客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的 工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 XX 年 11 月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才 发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指 导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一 个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用 后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我 介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有 什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐 心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的 熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对 于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的 做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想 法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么