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2021超市下半年工作计划参考范文 超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20XX年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。为此，我现在制定20XX年世纪联华超市防损工作计划： 第一，提高员工的素质 要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。 第二，加强防损团队的凝聚力 加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。 第三，提升部门服务意识 超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。 一、员工培训需求分析 中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 员工培训需求分析 一 出现的问题：1员工缺乏责任心 2培训的及时性与需求达不到预期效果 3团队协作能力欠缺 4理论与实践脱节 二 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果 三工作说明书附在最后面 1.3 培训工作目标 一企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。 二员工培训目标： 1使员工培训后达到理想的专业技能 2提高自身综合素质 3增强自身的能力 4树立正确的工作态度 1.4 培训需求方法 一 方 法： 观察法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。 二需要解决的问题： 1员工素质和能力方面的差距 2需要开发的培训项目 3对每一项培训项目都要具体说明 4项目运行可能出现的障碍和问题 二、员工培训计划 2.1.培训目标： 通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。 2.2员工培训课程设置 表2：课程设置 序号 课程 授课教员 课时 时间 地点 1 《商品陈列知识》 本超店长 李滨涵 2小时 5月15日 现场授课 2 《人际关系》 东方大学培训讲师 周莹 2小时 5月21日 培训教室 3 《提高服务质量》 本超市经理助理 阮凤霞 4小时 5月26、27日 培训教室 5 《消防与管理》 消防队对员 王博 3小时 6月7日 户外演练 6 《企业文化》 本超市经理 付静力 4小时 6月13、14日 培训教室 2.3培训对象：超市所有在职员工。 2.4培训时间、考试时间： 培训时间：5-6月每周五下午14点-16点 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点-16点 2.5培训方式及方法： 方式：集中式学习。 方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。 作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。 2.6培训考核： ①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时间为90分钟。 ②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。 ③注： 考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过 三、培训的实施方案 一、培训安排 1安排场地 2联系培训师 3通知培训对象 4向员工介绍培训课程