组织行为学5认知与决策.pptx

组织行为学—个体Organizational Behavior主讲：王红国上外贤达经济人文学院will54@126.com5第五章 知觉和个体决策能够达到的学习目标：掌握知觉及影响因素掌握对人知觉：对他人作出判断掌握归因的三个维度、知觉的过程掌握个体决策的过程熟悉最优化决策的六个步骤熟悉知觉与个体决策间的联系熟悉常见的偏见与错误了解决策中的道德问题一、知觉及其影响因素（一）知觉知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。是以感觉为基础的。知觉与感觉：感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。知觉影响人的行为：即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。五觉：听、视、味、嗅、触觉视听占90%以上知觉的特征：选择性、整体性、恒常性、理解性理解性与整体性恒常性选择性知觉的选择性： 知觉的选择性，是指人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背景。 应用很广！（1）知觉对象与背景相互转化 这个两可图是为了英国女王在位二十五周年纪念所特别设计的，它以丹麦心理学家爱德加·罗宾的著名的二维雕像地面幻觉为基础创作，它看起来是一个花瓶，但也可看出是依莉莎白女王与菲利浦亲王的侧影。? （2）知觉对象与背景的相互依赖（3）存在于时间序列中的知觉对象与背景 （二）影响知觉的因素知觉对象的特点： 一般地说，强度较大、色彩鲜明、活动性、变化性的刺激物容易成为知觉对象；组合比较规律的刺激物（即良好图形）容易成为知觉的对象。知觉者本人主观因素： 兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能力或分析能力等。一般有：知觉者、知觉目标、知觉情境二、对人知觉：对他人作出判断（一）归因理论对他人的判断过程：观察—解释—归因归因：总试图找出行为归于何种原因，内部或外部？1、归因的三个因素三因素：区别性、一致性、一贯性当让人总结为什么成功时，一般会听到：我很勤奋；我抓住了机遇；我态度好；我比其他成员更努力等等。而谈自己失败，则多听：我运气太差了；那次太邪门了；有小人算计我了。。。让人们讨论下某某为什么成功时，则倾向于：他的大舅子就是总经理，怎么会不好呢？ 他的家庭背景如此显赫，谁人能及啊！他真的遇上好人了！而讨论其失败时：他的经验太少了；能力太一般，没法胜任工作；他的性格压根就不适合做这个。。。2、归因失真基本归因错误：低估外部，高估内部把他人的成功归为外部因素，而他人的失败归为内部因素自我服务偏见：把个人成功归因内部，失败归因外部小孩子摔倒了，爷爷奶奶会说：都怪地不平，害得我们宝宝摔了！爸爸妈妈会说：宝宝，下次走路自己一定要看清楚！经济危机下，员工士气低落，营业额急剧下降，领导一般会更倾向于不成功归因于经济大环境。（事实上，有些企业也做的不错。）3、归因过程（二）判断他人时常走的捷径1、选择性知觉（知觉防御）对外界的人或事的知觉取决于自己的兴趣、背景、经验、态度来进行主动选择。人的精力有限，不可能关注所有。管理中，要避免盲目判断，尽量保持平和、公正的心。2、晕轮效应（光环效应）一以点盖面晕轮，原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。“晕轮效应”是一种普遍存在的心理现象，即对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质，甚至是弱点。案例：小刘是个专科生，和一群本科生、研究生一起到外贸单位应聘，他知道如果就那样简单地递交简历，肯定没有一点希望。他想了个点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文版的画报在招聘台前，有滋有味地在那儿阅读。当招聘人员被彩色画报吸引过来之后，他就用流利的英语给他们讲画报上有趣的故事，当然最后的结果是，招聘人员收下了他那只有“专科”学历的简历，他也成功地被招进了这家单位。晕轮效应在管理中的启示3、对比效应人们倾向于选择不在过强的群体去竞技。比赛抽的序号哪个较好？4、投射作用常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法以己度人5、刻板印象也称心理定势看到什么？刻板印象 指的是在沟通中人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。 长沙妹子不可交，面如桃花心似刀； 山东的响马，四川的贼，河南遍地流逛锤； 小偷小摸是安徽，杀人放火找东北； 天上九头鸟，地下湖北佬； 三个湖北佬，赶不上一个四川佬。消极作用： 刻板印象一经形成，就很难改变，即使碰到与其相反的事实出现，人们也倾向于坚持它。 关于刻板印象：如：市场咨询公司在招聘入户访问的员工时，一般都喜欢选择女性，而不太愿意要男性。如：经常听人说的“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”。启示：应用发展变化的眼光看待人与事，做理性分析。摆脱旧有的思维习惯。（司马