赢销(讲师手册).pptx

赢销成功之道——NBSS需求导向销售循环;有一个人的过去;有一个人的现在;企业的五个“现代化”;销售成功的三大关键;第一部分顾客心理探秘;男女有别;男女有别;顾客心理探秘;第二部分NBSS销售流程;NBSS需求导向式销售循环;销售中的四大障碍;建立销售模式;NBSS销售循环;第一步;什么是准客户;准客户分析;转介绍的重要性; 当我们失去一位客户的时候，我们往往知道为什么。但是当我们失去一批客户的时候我们往往不知道为什么！;活动管理的重要性;拜访口诀;第二步;电话沟通实战要诀;电话约访前的准备;工作准备;自我准备;心理准备;电话约访的成功率;第三步;30秒决定成败;接近的要点;接洽前的准备;推销议程的准备;推销议程的准备;推销议程的准备;推销议程的准备;第四步;沟通的层次; 沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。;沟通心理学;沟通心理学;倾听的七大技巧;发问;第五步; 寻找购买点是连接收集客户资料与促成之间的桥梁！; 物有所值; 产品特征; 产品利益; 最好的说服;注意;第六步;什么是建议书;建议书的作用;设计的目的;影响效果的要素;撰写建议书前的准备;设计的步骤;建议书的构成;建议书的构成;第七步;说明过三关;FABE原则;顾客感兴趣的话题;顾客不感兴趣的话题;第八步; 战争的目的，就是赢得胜利！ ——麦可阿瑟将军;聆听;五部促成法;促成时机与讯号的把握;注意事项;基本概念; 客户拒绝的真正原因是你还没有说服我;客户拒绝的借口;真正的拒绝理由;拒绝处理;随机应变;结论;第九步;服务是本难念的经;服务活动就像单相思;服务活动就像单相思;服务活动就像单相思;服务活动就像单相思;服务活动就像单相思;服务活动就像单相思;服务活动就像单相思;文化的差异带来服务的差异;服务的“蝴蝶效应”;服务的重要性;服务的境界;什么是用心服务;顾客分类;顾客购买心理分析;顾客困惑心理需求;顾客激动心理需求;售后服务的方法;售后服务的方法;客户抱怨处理;客户抱怨处理