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2021年物业部门年终工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年物业部门年终工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年物业部门年终工作总结 一、基本情况： __总户数为___户，__年__月__日开始接房，截止到__年10底接房___户，占总户数___户的___%；入场装修___户，占总户数___%；入住___户，占总户数___%；物业管理费，__年管理处全年应收额是___万，目标收取率___%，即___万左右，现已收取___万左右；__欠费___万元，现已收取近___万左右。 二、管理情况： 1、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识和服务能力 管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们积极响应总公司__年＂学习年＂的号召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高。 通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，__物业管理服务综合满意率均较上期有所上升，我们感到非常的欣慰。 2、分片管理初显成效 为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、服务及