景区服务与管理电话接听流程电话接听流程.pptxVIP

电话接听流程 电话咨询服务 主讲人：温燕 景区咨询接待服务 导 语 目录 一、接听电话服务流程 接听时间：铃声响三下或三秒以后接听 一、接听电话服务流程 起首语：您好！雷峰塔景区，很高兴为您服务 7秒钟决定客户对公司的印象， 用语言与客户“握手”， 是接近客户的第一步， 给客户第一个良好的印象， 是建立和谐氛围的第一步。 一、接听电话服务流程 接听过程：耐心回答客人问题。 吐字清晰、语速适中 语音柔和、语调欢快 保持思路清晰 一、接听电话服务流程 挂断电话： 询问：还有需要帮助的吗？ 等对方先挂 轻声放下话筒 THANK YOU FOR WATCHING 感谢您的观看