培训机构前台接待礼仪.docxVIP

前台接待礼仪 接待包括：来电接待，来访接待。但无论是来电 还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热 情并灵活待客的原则。 来电 来访 文 明 待 容 来电迎 声 “您好、xx学校”，“请问， 您需要什么帮助？” “您好，欢迎光临”，“您先请坐”， “请问，您想咨询什么课程呢？” 要主动热t青而友爱地与客人打招 呼，主动、热情而乂友善地1可对 方问候致意。 问有答 声 对于客人的咨询问题，要问必答，不厌其烦，耐心的给予解 答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问 有答声是文明待客的基本表现。 去有送 声 对于咨询接待的最后一个 环吊，做到善始善终。 “谢谢您打电话来咨询， 再见