知识管理案例深圳嘉兰图知识管理(参考Word).docx

知识管理案例：深圳嘉兰图知识管理 企业简介： 2000年6月创立于深圳市南山区，嘉兰图目前己经成长为中国 本土实力最强的工业设计企业，吸引了来自本土、欧洲的150多位设 计精英加盟，并己经被ICSID（国际工业设计协会）以及IDSA（美国工 业设计师协会）吸纳为第一批来自中国的团体会员。 秉承“设计从心开始”的理念，嘉兰图在通讯、医疗仪器、消费 电子、家用电器、工业设备、安防、玩具等诸多领域为包括摩托罗拉、 汤姆逊、华为、中兴、联想、TCL、海尔、美的、迈瑞在内的上百家 客户提供高品质的产品设计咨询服务，帮助客户建立产品竞争力，并 致力于成为值得他们信赖的创新伙伴。 根据嘉兰图的战略目标，要实现“中国第一并具备全球竞争力的 工业设计品牌”战略愿景，公司致力于提高管理能力、设计水准，打 造具有国际水准的设计团队。公司的设计管理能力主要由设计创新能 力和项目交付能力两部分组成，而公司的设计创新能力和项目交付能 力必然依赖于公司的知识存量、知识应用的状况，即公司的知识管理 能力。 嘉兰图知识管理项目组把嘉兰图的知识管理定义为以下8个管 理要素（简称“八要素”）： 来源：加工知识所需要的信息来源； 形成：知识地图、知识树，知识加工/编码的方式、手段和工具, 内容的模板化、标准化，知识质量控制流程; 存储：知识存在的形态（纸质或电子）、存储介质和位置、知识发 布规范； 安全：保护公司的知识资产安全； 分享：分享/传播知识的形式、手段、途径/范围及有效性； 应用：知识应用的方法、流程，隐性知识的挖掘； 激励：对知识工作者加工/分享知识的激励、对知识应用的激励; 组织：管理知识的组织、知识专家网络。 结合以上8个方面，项目组针对公司的主营业务一一产品设计进 行了为期四个月的调研。通过调研，发现公司的知识管理主要存在以 下几个问题：既有知识没能得到有效利用和沉淀、知识获取的内部途 径不畅通、外部知识资源缺乏有效的管理、知识分享的氛围尚未形成。 具体表现为： -对具有核心价值的知识缺乏战略性界定； -知识的编码、加工、积累/沉淀缺乏方法、工具支持； ?缺乏知识价值识别/审查的有效机制； -知识传播渠道不够畅通、传递不够及时，同类知识没有得到 有效整合； -既有的知识沉淀没有得到有效利用和借鉴； -缺乏知识资产安全的管理机制； ?公司的核心业务流程（项目管理流程和客户管理流程）有待大 幅优化以确保更多有价值的知识沉淀下来、充分应用; -绝大部分员工对知识管理的重要性、必要性认识还不够，主 动分享的意识比较差； ?公司缺乏针对员工的长期激励机制和人才培养机制，如何在人 才流动率非常高的产品设计行业吸引、留住知识资产成为公司最大的 挑战之一。 一、确定知识管理项目的实施范围 嘉兰图设计有限公司是国内一家领先的产品设计公司，结合国内 工业设计发展现状（行业刚刚起步，国内企业对该行业价值的认知尚 低，想依靠设计业务追求公司的规模化发展是不现实的），依托珠三 角地区先天的制造资源优势、因应众多客户从设计到产品集成的一站 式服务需求，公司从2006年开始逐步建立起公司的设计延伸业务 ——模具制造、产品集成。 基于对公司的产品设计、模具制造、产品集成这三块业务进行分 析，公司决定首先把知识管理的重心放在产品设计业务上。原因有三: 1、战略：公司在战略上把设计定位为核心竞争力。公司希望以设计 为平台，不断发现、孕育新的商业机会，从而把公司打造成“以创新、 设计为核心竞争力的受人尊敬的多元化企业”；2、行业：工业设计本 身是一个知识密集型行业，知识资产是工业设计企业最宝贵的资产。 相对来说，模具制造业务和产品集成业务对知识资产的依赖度没有工 业设计这么高，需求没有这么迫切，而且后两个行业在珠三角地区有 很多可供借鉴的经验、可供选择的知识人才，而国内工业设计行业整 体水平低下，可供参考的经验和高端知识人才奇缺 ;3、管理成熟度：从各块业务在嘉兰图体系的发展历史来看，产品设 计业务相对比较成熟，模式比较稳定，而其他两块业务还处在摸索阶 段，模式、流程的调整比较频繁，不利于进行知识管理的流程、组织、 制度建设。 因此，嘉兰图在知识管理项目启动的早期（2007年2月）就把目 标锁定在设计业务上，以设计业务的流程主线为主要线索，对嘉兰图 知识管理“八要素”进行深入分析，并在此基础上形成嘉兰图知识管 理体系的基本设计需求（包括知识管理流程制度、IT系统需求和组织 结构方面的需求），并希望把能固化的部分通过相对成熟的知识管理 IT系统反映岀来，形成公司稳定、可积累的知识管理模式。 结合公司未来三年的设计业务发展规划，公司也把未来在国内中 心城市布点以及在北美、欧洲布点所带来的业务协同需求作为IT系 统需求的一个重点来考虑。 2007年年初，嘉兰图知识管理联合项目组正式组建成立。