ISO90042000质量管理体业绩改进标准指南(ppt170页).pptx

GB/T19004—2000 （idt ISO9004—2000） 《质量管理体系 业绩改进指南》 标 准 解 释;第一部分 企业与ISO9000族 第二部分 ISO9004解释 第三部分 建立贯彻ISO9004体系;第一部分 企业与ISO9000族;企业？“从事生产、流通等经济活动， 为满足社会需要并 获取盈利， 进行自主经营、实行独立经济 核算，有法人资格的基本经济单位。” ---《中国企业管理百科全书》;;;;;;1.2 关于ISO9001;ISO9000家族;12;;ISO9001的认识;ISO9001的特点;企业贯彻ISO9001时的缺憾;1.4 ISO9004的特点;1.5 ISO9000的可悲现状;;;;;第一部分 企业与ISO9000族 总结 1.企业的目的---------创造顾客 2.企业的竞争形势-----质量---管理 3.ISO？--------------三句话 4.ISO9004特点--------十个方面 5.ISO9004使多方受益—五个方面;第二部分 ISO 9004 解释;;质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。关于组织整体业绩的这些考虑可影响： ——顾客的忠诚； ——业务的保持和发展； ——营运结果，如收入和市场份额； ——对市场机会的灵活与快速反应； ——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）； ——对最好地达到预期结果的过程的整合； ——通过提高组织能力获得的竞争优势； ——了解并激励员工去实现组织的目标 ——相关方对组织有效性和效率的信心， ——优化成本和资源、为组织及其 供方创造价值的能力。 ;;0． 3 与GB/T19001的关系 可以互相补充，也可以单独使用。 GB/T19001规定了用于组织内部使用、或认证、或合同目的的质量管理体系要求。GB/T19001强调质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。??? 与GB/T19001相比，GB/T19004为实现质量管理体系更广泛的目标提供了指南，尤其是为持续改进组织的整体业绩和效率以及有效性提供了指南。 ;;;0---3部分 总结;4. 质量管理体系;4.1体系和过程管理;案例;;案例;;;4.质量管理体系 总结;4.2文件; 4.3 八项原则总结;;5.管理职责;;;;5．1 通用指南;案例;案例：两个过程;;;;;;;;;;;;;;案例----策划举例;;;;;;5.管理职责 总结;6 资源管理;;;;;;;;;;;;;;6 资源管理;7 产品实现;;;;;;;;;;;7．1 通用指南 总结 ;;;;;;;;;;;7．3 设计和开发;;;;;;;;;7 产品实现;8 测量、分析和改进 ;;;;;;;;;;;;;;;8.2 测量和监视;;;;;;;;;;;;;8 测量、分析和改进;第三部分 建立推进ISO9004管理体系;3.1建立推进ISO9004推进体系的必要性 ;3.1.2 建立推进QMS工作日常化体系 a）对必要性的认识：管理者、最高管理者 b）建立组织体系：负责人、分工 c）确定工作制度 d）检查和激励 e）持续改进;关于成立质量管理体系日常推进委员会的通知 ? 根据品质保证部的建议，公司决定成立《质量管理体系日常