麦肯锡为广东电信总经理级别进行的BPR培训材料（商业客户营销理念） .pptxVIP

;今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素;1. 商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键;用户细分是制订有效的营销/销售战略的开端;在实际操作中，很多国际运营商使用了以下的细分原则;国际电信运营商针对商业客户设计的产品组合、定价及相应的渠道战略举例;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:49:4017:49:4017:496/8/2021 5:49:40 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2117:49:4017:49Jun-2108-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:49:4017:49:4017:49Tuesday, June 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2117:49:4117:49:41June 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 六月 20215:49:41 下午17:49:416月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 215:49 下午6月-2117:49June 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/8 17:49:4117:49:4108 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:49:41 下午5:49 下午17:49:416月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而???，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;;1.1.1 首先，随机抽取500 – 2000个商业客户资料;1.1.2并通过客户小组讨论会形成市场细分标准假设以及下一步的定量市场调研问卷的设计;1.1.3 最后形成商业客户的市场细分标准设想…;1.2 第二步，在初步市场细分的基础上开展定量市场调研以收集更加全面的客户信息;;;;1.4 市场细分及客户群需求分析是一个循环往复的经常性工作，因此建立工作流程和规范尤显重要;2.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键;;2.1中国电信在设计产品组合时可考虑两个主要杠杆;;BT Business choices BT Working Together (for business lines) Caller packages BT Corporate Choices