8D方法培训教材75301960.pptx

8D方法;解决问题的三种途径;8D方法培训的主要内容;8D概述;对 策;8Ｄ课程的目标;8D:解决问题的8个步骤/ ;8D 步骤;8D过程概述;8D过程概述（续）;8D过程概述（续）;8D过程概述（续）;过程介绍－D0 准备8D;过程介绍－ D0 准备8D;过程介绍－ D0 准备8D（续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－ D0 准备8D （续）;过程介绍－评估用问题/检查表;过程介绍－ D0准备8D （续）;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;过程介绍－ D1 成立8D小组;建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人（公司明确团队队长由副总担任）； 团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成； 质量部负责招集和组织团队的活动。;过程介绍－ D2 描述问题;过程介绍－ D2 描述问题;过程介绍－ D2 描述问题;过程介绍－ D2 描述问题;过程介绍－ D2 描述问题; 问题描述是指 要解决的问题，即有什么缺陷;问题描述的标准 一个有效的问题描述是 具体的 它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足； 可观察的 它描述了问题的可见迹象； 可测量的 它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。 可控制的 一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。;例子 我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间 具体的-----交付流程多花的时间 可观察的-----从内部报告和顾客反馈 可测量的-----交付的时间以天来测量 可控制的-----限制在交付流程中;问题描述的标准 一个有效的问题描述不能 暗示原因 在问题描述中暗示原因可能误导解决问题； ;例子 我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间，在零件运送前，可减少文件批准耽搁时间。 ;问题描述的标准 一个有效的问题描述不能 提出改进方案 在不知道原因的情况下，不可能找出某种有效的改进措施。 ;例子 我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间 安装一个计算机化的交付程序来加速处理过程 ;问题描述的标准 一个有效的问题描述不能 给予责备 问题描述中给予责备会减少人们参与解决问题的积极性，而且在不知道问题原因的情况下责备可能是错误的。;例子 我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间 运输部门需要改进其工作以减少运送零件所花的时间; ;例子 问题描述1: 在最近的调查中,有超过35%的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。 ;在最近的调查中,有超过35%的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。 问题描述是可测量和可观察的 但不是具体的。它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应不及时？ 问题可能是不可控的。 ;例子 如何改写 问题描述1 在最近的调查中,有超过35%的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。 ;例子 如何改写 缩小这个问题的关注点 --集中关注某个具体的抱怨 （如：打电话时，长时间无人回答）。 --明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨 （如运输、修理）。 ;例子 问题描述2: 一车间生产了太多有缺陷的泵 。 ;一车间生产了太多有缺陷的泵 问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等 。 ;例子 如何改写 问题描述2 一车间生产的泵有2%不能通过安全/耐久性试验，因此必须报废 。 ;要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。 用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W3H）等详细说明内部/外部顾客的问题。;Why? ⑤;过程介绍－ D3 实施并验证临时性 纠正措施Immedia