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海参知识及员工培训教材 员工培训教材（之一） *****基本状况 大连世纪**食品有限公司是一家海参养殖、加工、销售为 一体的高科技新型综合企业 。成立于 1999 年 ，目前，大连有 9 家专卖店，全国有 40 多家加盟连锁店。公司的养殖基地位于 长海县的哈仙岛，是全国最大的刺参、夏夷贝等海洋生物的 生产基地。我们的宗旨是**海参，进膳尽美。 一、服务用语 必须用语： 1、看到顾客时主动说：“您好，欢迎光临！” 2、顾客询问价格时主动说：“谢谢，是的！” 3、顾客把钱款交给您是说：“ 收您**元，这是**元！” 4、您准备去收银台说：“ 对不起，请稍等！” 5、您从收银台回来时说：“ 对不起，让您久等了！” 6、顾客准备离开时说：“ 欢迎再次光临！” 7、顾客指名某项商品及服务时说：“ 谢谢 ，好的！” 二、基本用语： 1、迎宾用语--您好！欢迎光临！ 2、等候用语--对不起，请稍等一下！ 3、致歉用语--对不起，让您久等了！ 4、送宾用语--再见！欢迎下次光临！ 海参知识及员工培训教材 三、