医患纠纷处置应急预案.docxVIP

制度编号 YLAQ 归属部门 医务科 生效日期 2010 年 1 月 精 诚 勤和 精 诚 勤 和 医患纠纷处置应急预案 2011 年 11 月 修改日期 为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，维护医院正常工作秩序和社会稳定。依据《中华人民共和 国治安管理处罚法》 、《医疗事故处理条例》 、卫生部和公安部《关于加强医疗机构治安管理维 护正常诊疗秩序的通知》 （卫通 [2001]12 号），结合我院医患纠纷处置工作的实际情况， 制定本预案。 一、 适用范围 本预案适用于在我院门、急诊或住院患者对我院医疗、护理、行政、后勤服务等过程产生的医患纠纷事件。 二、 处置原则 1、谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。 2、依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。 3、依法、快速、果断、稳妥处置原则。三、医患纠纷预防和研判 避免发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。 1、严格按法律法规和医院规章制度办事，规范医疗服务行为。 2、不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医疗差错发生。 3、改善服务态度，严格执行首接负责制，严禁冷硬顶推。 4、严格执行医疗收费价格标准，做到收费价格和清单公开。 5、切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。 6、建