物流公司客户满意度调查实施方案.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 策划方案 ■检查目的 经过对客户满意度的的调研，认识企业在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真实需求，为日后企业的发展提供改进的建讲和契机，不断填补企业在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业优异的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大企业的著名度度，获取更大的市场份额。 ■时间安排 检查时间：拟定为 2009年11月1日——2010年1月31日 形成报告：检查结束后一周内 ■项目负责人 由售后服务部详细实施，其他部门予以积极配合。 ■当前物流行业环境解析 1.进入本行业的企业日益增多 中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显着的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的观点比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快 递企业、搬家企业、运输企业、仓储企业和货代企业，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流企业；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，相关数据表示，中国的“物流”企业有二十多万家。 2.政府对行业管理“秩序缺位”。 中国市场经济的发展处处留下了计划经济的印迹。货代和物流行业也不例 外。当前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利