2014年国家公务员面试热点：政府网站的“万能回复”.docxVIP

2014 年国家公务员面试热点：政府网站的“万能回复” 热点概述 1 月 6 日 13 时，记者打开由河南省沈丘县主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到， 两年间无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是 2012 年 9 月 18 日。对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。 实际上，“万能回复”不仅发生在沈丘一地。比如，媒体曾报道，宁波市民向区长信箱反映居 民出行难问题，过了 6 天等来的回复就两个字“已阅”，被戏称“最牛区长信箱回复” ; 有人在应城市政府网站上投诉城市创建办，得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”，引起网友们一片惊呼 ,, 相关评论 @《官网“万能回复”如何“网络”民心》：尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于管理思维束缚，规章制度的不完善，更为重要的是权责不明确，严重影响到网站的服务水准。笔者觉得，职能部门在网络时代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿态、全新的服务模式，来“网络”民心。 @《杨巧玉：“万能回复”当休矣》：放眼望开，国内、国外都不乏许多优质官网。国内的舟 山市政府官网把各个部门的工作权限、办事流程及办理业务所需的表格都挂在了网上，以服务群众 的生活点滴及生老病死等人生大事为主线科学设置网站 ; 英国政府的官网涵盖了政府日常行政事务的办理指南、政府交