旅行社安全工作制度.doc

本人提供的文档均由本人编辑如成，如对你有帮助，请下载支持！ 旅行社安全工作制度 “安全是旅游的生命线”，是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。为此，特制定如下制度： 一、成立安全工作领导小组 由总经理任组长，部门经理和计调参加，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。 二、建立安全工作日常制度 做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。安全工作实行“一票否决”制，造成旅游安全责任事故的相关人员，取消年度内一切评优资格，取消所有应享受的奖励政策。 三、严格安全工作措施 （一）规范用车。旅行社必须用正规旅游车队的车，必 须通过车队单位派车， 禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接 派车。 （二）规范食宿。条件许可，最好在星级饭店食宿。如果在社会酒店食宿，必须定点。定点的社会酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合 精品文档，欢迎下载！ 本人提供的文档均由本人编辑如成，如对你有帮助，请下载支持！ 格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。 （三）规范项目。禁止把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。 （四）规范定位。导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前 和行车途中禁用药物、 到达目的地提醒司机禁止赌博、 酗酒。 要安排好司机的食宿。 （五）规范保险。旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。 四、落实事故报告处理条例 认真学习贯彻国务院 2007 年 6 月 1 日颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》 ，一旦发生事故，导游在向当 地 110 、 120 报警的同时，立即向本单位负责人报告，单位负责人接报后在 1 小时内向主管部门和相关部门报告，启动紧急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。负责处理事故的领导要立 即率有关人员赶赴现场，救治伤员，安抚家属。 五、大型旅游活动、特殊项目和特殊群体旅游活动管理把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计 精品文档，欢迎下载！ 本人提供的文档均由本人编辑如成，如对你有帮助，请下载支持！ 划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作；在组织大型旅游活动、特殊项目（登山、探险、等）及组织学生、老年等特殊人员旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作；必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。 六、加强旅游业务用车的交通安全管理 选择具备经营旅游资质且信誉好的汽车公司（车队） ，技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强 和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，并按交通部门规定配备驾驶员数量（即：单程运距在 400 公里以上（高速公路 600 公里以上）的客车，须配备两名以上驾驶员） 。做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。 七、必须按时足额投保旅行社责任保险 在与旅游者签订旅游合同时，应当积极推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。 精品文档，欢迎下载！ 本人提供的文档均由本人编辑如成，如对你有帮助，请下载支持！ 八、落实安全岗位责任制 小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应按旅行社应急预案立即采取紧急措施，拨打相关紧急救援电话。 九、及时做好总结分析 旅行社处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然。 所有旅行社必须制定安全工作制度，以上为各项安全工作制度的基本内容，旅行社可根据此范本进行完善，打印盖章，与旅行社规章一同挂于墙上。 汕头市 *** 旅行社有限公司（盖章） 年 月 日 精品文档，欢迎下载！