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客服人员沟通技巧 客服交流技巧 　　问的好处：　　通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。　　通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。您能描述一下当时的具体情况吗?您能谈一下您的希望、您的要求吗?这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。　　通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧：您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿?客户这时就会专注于对你所提问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三