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淘宝客服管理手册完整版
第一章 客服日常工作制度
一、上班时间：（白班晚班轮换）
白班 08:00-17:00 两人
晚班 17:00-01:00 两人
常班 09:00-18:00 两人
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以 01 点
为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到
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