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2021年执业药师继续教育参考答案
药师与患者沟通技巧
单选题：每道题只有一个答案。
1-对于药品质量的投诉应对技巧是（B）
A.逐级上报、分析原因
B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、
PDCA循环
C.最棘手，后果可能很严重
D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协
处理、后续处理）
2-沟通的特点有（D）
A.专业性：药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有关，
围绕着合理用药而展开，说人话；
B.服务性：主要是药师运用药学专业知识，向患者提供药品
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