物业项目精细化管理 .pptx

物业项目精细化管理课程大纲1 什么是精细化管理？2物业管理项目如何应用精细化管理？3物业管理项目如何建立精细化管理？课程思考1 物业项目为什么需要精细化管理？2 现在的物业管理处于哪个发展阶段？3物业管理项目要做好哪些工作？物业管理的两个先天不足：物业管理服务全过程24小时完全透明物业管理先天不足行业定位保本微利 现代企业管理的三个层次：第一层次：（人治管理） 老板说了算，头说了算第二层次：（法治管理） 低阶段：岗位责任制 高阶段：精细化管理第三层次：（人本管理） 低阶段：人本管理 高阶段：自主管理第一节：什么是精细化管理一、精细化管理的起源与发展 “精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念，主要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产业中。 20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰田创造了“精细生产方式”。 美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个。二、精细化管理解析观点一观点二观点三第二节：如何应用精细化管理一、物业过程如何应用精细化管理接管验收（工程问题）装修管理（装修监管）早期介入（规划设计）入伙管理（第一印象）思 考9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021? 问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？ 策划物业方案 管理模式 人员配置 费用测算 收费标准解决措施：解决产品定位与物业管理匹配问题。 问题2：开发商遗留问题转嫁到物业 工程问题 设备设施 销售承诺 解决措施：规范早期介入规范接管验收 办公室前后责任 问题3：开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单（接管验收/二次装修）。解决措施：规范二次装修管理，办公室装修前后责任 （施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件）。 问题4：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈。解决措施：借入伙契机 树立良好的第一印象 区分房屋买卖与