金伯利钻石门店终端销售服务化训练.pptVIP

个人外在形象就是公司形象 优质的礼仪迎接客户 最标准的微笑 塑造优质的销售服务工作环境 有自信的肢体接触体现品牌 正确的礼仪训练 运用赞美接近客户 1、赞美使销售人员容易接近顾客。人人都希望得到别人的认可赞扬。2、用心赞美 寻找赞美点 善于寻找别人身上的优点，赞美就是一件非常简单的事。 赞美：外形、物品、生意、工作、家庭、兴趣爱好、…… 例：家庭——有这么爱你的老公，你好幸福！ 练习赞美 赞美作为一种工具，需要训练。不断地训练自己，在赞美的过程中逐渐地让自己更加成熟。 赞美不同的修辞形式：1、提问获取信息 2、表示感叹 3、与别人作比较 4、提出建议 等待销售时机注意事项 糟糕的形象 正确姿势 正确位置 无客户时 身体姿态的不良习惯 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 电话应对方式 a.马上报上姓名 b.确认对方身份 c.事前将重点整理好 d.做纪录 e.要点重复一次 f.若要商量，请将传声筒盖住 g.遇到服务人员本人不在的状况 h.不可先切断电话 不被允许的爱 不被允许的爱 不被允许的爱 客户异议的处理 客户投诉的几大类型 根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 24人不满但并不投诉 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更愿意继续与公司