浅谈连锁便利店服务创新..pdfVIP

广东科贸职业学院 毕业论文 /设计 题 目 :______浅谈连锁便利店服务创新 __姓 名 : ________陶昱丞 ________________系 别 :经济管理系 专 业 : ________连锁经营 ______________班 级 : ________连锁 2 班 ______________指导老师 : 关善勇 日 期 : ______________________________ 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的毕业论文 (设计 是本人在指导教师指导下进行的研究工 作 及取得的研究成果。 据我所知 , 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 , 论文 ( 设计 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 , 也不包含为获得广东科贸 职业学院 或其他教育机构的证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本论文 ( 设计 所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 论文 (设计 作者签名 : 签字日期 :年 月 日 摘 要 便利店作为一种新型零售业态 , 备受消费者和企业的关注 , 便利店同 众多企业一样面临着 服务竞争“ ”。本文阐述了服务创新对便利店的作用 ,分析 了我国便利店服务存在的问题 , 提出了便利店服务创新的策略。 以便在激烈的市 场 竞争环境下 ,有效地提高我国连锁便利店的竞争力。 关键词 便利店 服务创新 消费者 策略 目 录 1. 引言 5 2. 服务创新对便利店的作用 5 2.1服务创新有利于提高 连锁便利店竞争力 5 2.2服务创新是便利店树立良好企业形 象 5 2.3服务创新有助于便利店进行特色化经营 5 2.4 服务创新有利于便利店完善服务体系 5 3. 我国便利店服务存在的问题 5 3.1服务对象定位不明 确 5 3.2服务观念落后 ,服务意识不强 6 3.3 商品缺乏特色 6 3.4服务设施不健全 ,物流系统不完 善 6 3.5 缺乏政策支持 6 4 我国连锁便利店服务创新的对策 6 4.1准确的服务目标定 位 ,店铺选址多元化 6 4.2提高服务人员全方位的服务 观 7 4.3开发独创性商品与服务 ,体现便利店的特 色 7 4.4改善服务体系 ,建立高效的物流配送系统 7 4.5 积极争取政府的政策支持 7 5. 结论 8参考文 献 8 1. 引 言 随着零售业的迅速发展 ,出现了像大型百货、超级市场、专卖店、便利店等 多 种业态的连锁企业。 同时, 随着零售业规模的不断扩大 , 各种业态之间的竞争 也越 来越激烈 , 便利店如雨后春笋般迅速遍布各大街小巷。 事实上 , 我国便利店 与国外 便利店相比还有很大的差距 , 特别是在服务创新上。 因此 , 我们有必要对 连锁便利 店的服务创新进行探讨。 2. 服务创新对便利店的作用 2.1 服务创新有利于提高连锁便利店竞争力 通过服务创新便利店能够为顾客提供满意的服务、 进行新业务的推广