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维保服务方案模板 维保服务方案模板 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 PAGE 2 PAGE 2 2020 年 4 月 19 日 广西 **** 公司有限责任公司 ****IT 服务解决方案 公司整体介绍 公司介绍 广西南宁市 **** 公司信息技术有限公司 ( 简称“ **** 公司” ) 成立于 ，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为 主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事 业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案， 赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直 与 CISCO、华为、 VMware、Commvault、EMC、NetApp 等国内外知名企业保持良好的合作关系。 2 月， **** 公司成为美国思科公司在广西的星 云计划合作伙伴。 从创业至今， **** 公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 **** 公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的 售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程 师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面， 成功地吸取了国内外著名 IT 公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对 外服务窗口，提供 24 小时热线电话，专用热线电话， Email 服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急， 真正地的为客户全方位服务。从 7 天*24 小时电话支持到主动的客户服 务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就能够直拨我们的热线电话，或办公 电话，或经过发传真， Email 、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24 小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责 接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相 应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上 报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 技术服务部 **** 公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 **** 公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其 中有多数以上都获得了 CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有 CISCO的 CCIE 网络专家 2 名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师 8 名, 虚拟化网络工程师 2 名, ORACLE的 OCP工程师 2 名等. 她们已经从事网络设备、服务器、小型机、 ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经 验。 **** 公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 **** 公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服 务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、 ORACLE产品产提供专业服务。经过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题 得以及时解决，并保持最佳的工作状况。 技术支持能力 **** 公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。 **** 公司作为具有丰富行业经验的 IT 企业，不但掌握着广泛的资 源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。 在 IT 服务领域， **** 公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍能够为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。 技术服务体系 1.5.1. 1.5.1. 服务结构图 热线服务 远程服务 客 户 问 题 技术支持服务 跟踪服务 投 诉与建议 现场服务 投诉与建议 电话投