2012年烟草专卖局工作总结(一).pdfVIP

2012 年烟草专卖局工作总结 XX 年以来，坚持以科学发展观为统领，以服务客户为核心，以客户 满意为标准，把“与客户共创成功”的服务理念落到实处，积极推进 莲花烟草网建纵向发展，紧紧围绕市局王局长在年初工作报告中对经 济运行工作提出的要求，扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷 烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化，经济效益大幅度提高。 现将一年来的工作具体汇报如下: 一、主要经济指标完成情况 xxxx 切实按照“总量控制、稍紧平衡” 的原则，实现了均衡销售，1-11 月份销售卷烟 6606 箱，完成全年系 统外销量下达指标的 102.4，比去年同期上升 10.6；金圣烟销售286 箱,完成下达任务的 95，比去年同期上升 14；低档烟销售 3076 箱,完 成下达任务的 99.2,比去年同期上升0.1；销售总额8220.3 万元，比 去年同期上升 33；实现毛利 1521.4 万元，比去年同期上升 18.4；人 均消费条数为 7.32 条，比去年同期 6.62 条增加了 0.7 条；经济运行 保持了良好的上升态势。 二、主要抓了以下工作 （一）、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步 完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制 力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公 司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们根据市局营销中 心的计划，结合各营销片区的实际销售能力，及时、科学地分解下达 了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到 人。并制订了《过程化管理考核办法》，实施了任务捆绑考核，加大 了营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务，按淡旺 季节，把销售计划到每月下达到各片客户经理。每月销量控制在销量 上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平 稳供应。二是以销区市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌 的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息，在货源的方面， 我们积极联系，主动衔接，确保货源及时有效；在卷烟销售上，规范 运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷 烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在 市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。广洲双喜的迅速成 长，使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有 限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌 结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市 场环境。 （二）、强化内管制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化， 管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。根据市局“五员” 考核办法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。 我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。在采集订单时 采取先订 3-5 级户，先满足了 3-5 级户货源再在系统外销售任务数范 围内给 1-2 级户订货的办法，二是对重点品牌的上柜率提出了明确要 求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以 扣分并通报批评，确保各项政策及时足额到位。三是进一步加强了明 码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了， 再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的 思想工作的同时，还要用自身随带的 502 胶水将出样的烟盒和价格标 签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提 高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。 【1】【2】 （三）、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售 户的服务功能。在货源配供方面，想方设法满足客户的需求，通过向 上争取货源和采取区分辖区经济结构，缓解了低档卷烟供求矛盾；在 维护客户的利益问题上，我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办 法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上， 坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的 每件客户投诉，深入调查，认真解答，妥善处置，解决问题，受到客 户的普遍好评。 （四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对 网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的 重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初根据市局（公司） 要求，我们对全县现有的营销人员工进行了优化，对超龄的或不适应 烟草工作的人员予以辞退，对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上 招聘了 2 名素质较高的客户经理充